返金ポリシー
返品・返金ポリシー
商品のキャンセル・返品・返金について
BROSKI AND SUPPLYでは、お客様にご満足いただける商品をお届けすることを最優先としております。
商品のキャンセル・返品・返金につきましては、以下の条件に基づき対応いたします。
※公式オンラインストア以外（Amazon・楽天市場・その他販売店・実店舗など）でご購入された商品につきましては、ご購入元へお問い合わせください。
キャンセルについて
出荷前のキャンセルについて
ご注文商品の出荷手配後、出荷直前、または出荷中の商品につきましては、原則としてキャンセルを承っておりません。
ただし、出荷状況や在庫状況によっては、一部の商品に限りキャンセルをお受けできる場合がございます。
キャンセルをご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、ご連絡いただいた時点で、すでに出荷準備が完了している場合など、キャンセルを承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
出荷後のキャンセルについて
商品発送後のキャンセルは、いかなる理由でも承っておりません。
返品・返金について
返品・返金の受付条件
以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品・返金を承ります。
- 商品到着後30日以内に、事前にお問い合わせいただいた商品
- 未使用・未着用の商品
- 商品タグ・ラベルを取り外していない商品
- 納品書、付属品、パッケージ（袋・ケースなど）がすべて揃っている商品
- 公式オンラインストアで購入された商品
製造不良・初期不良について
商品に明らかな製造不良・初期不良が確認された場合は、商品到着後30日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
対象例：
- 縫製不良
- 金具の破損
- 素材の欠陥
- その他、通常使用に支障がある不具合
お問い合わせの際は、不良箇所が確認できる写真を添付してください。
商品到着後、現物の状態を確認したうえで、返金または交換などの対応をいたします。
返品・返金をお受けできない場合
以下の場合は、返品・返金を承ることができません。
- お客様都合によるキャンセル・返品・返金・交換
- サイズ、色、質感などのイメージ違い
- 商品到着後に不要となった場合
- ご注文後に別の商品を希望された場合
- ポイント利用忘れによる適用希望
- 購入後に発行されたクーポンの適用希望
- 購入後にセール対象となった場合の差額返金
- 事前連絡なく返送された商品
- 使用、着用、加工、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
- お客様の取り扱いによる傷、汚れ、変形がある商品
- ペット、タバコ、香水、化粧品などの匂いが付着している商品
- 商品確認時に故意に傷が付けられたと判断される商品
- 商品タグ・ラベル・納品書・付属品・パッケージなどが不足している商品
- 商品本体、箱、付属品を含め、お届け時と状態が大きく異なる商品
- 公式オンラインストアでの購入履歴が確認できない商品
- 商品到着後30日を経過してから申告された商品
天然素材・製品特性による個体差について
BROSKI AND SUPPLYの商品には、素材の特性を活かした製品がございます。
天然皮革や特殊素材を使用した商品につきましては、以下のような個体差が生じる場合がございます。
- 革のシワ、表情、血筋、色ムラ
- 素材本来の風合いや質感の違い
- 生産時期や個体による色味の違い
- 柔らかさや馴染み方の違い
- 使用によるエイジング（経年変化）の進み方の違い
これらは素材本来の特徴であり、商品の不良ではございません。
そのため、素材の個体差や風合いを理由とした返品・交換・返金は承っておりません。
商品仕様・使用環境による返品について
商品ページや商品説明に記載された仕様・注意事項をご確認のうえ、ご購入いただきますようお願いいたします。
以下のような使用環境による状態変化や感じ方の違いを理由とした返品・返金は承っておりません。
- 防水性・撥水性などの商品仕様に関する認識違い
- 使用環境や使用方法による傷、汚れ、劣化
- 使用感や収納量などの個人的な感じ方の違い
返品方法
返品をご希望の場合は、以下の情報をご記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 注文番号（#から始まる4桁の番号）
- お名前
- 購入商品名または品番
- 返品・キャンセル理由
- 初期不良の場合は、不良箇所が確認できる写真
返品時の配送につきましては、原則として弊社指定の配送業者（佐川急便）での発送をお願いいたします。
返送料について
お客様都合による返品の場合
返送料はお客様負担（元払い）となります。
弊社都合による返品の場合
返送料は弊社負担（着払い）となります。
※弊社都合には、製造不良・初期不良などが含まれます。
返金について
返品商品が弊社へ到着後、商品の状態を確認したうえで返金手続きを行います。
現物確認の結果、返品・返金対象外となる状態が確認された場合は、返金をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
お客様都合によるキャンセル・返品の場合、決済手数料などを差し引いた金額で返金となる場合がございます。
返金方法は、原則として銀行振込にて対応いたします。
お問い合わせ後、メールにて振込先口座をご指定ください。
※現金書留をご希望の場合は対応可能ですが、その際に発生する手数料はお客様負担となります。
返金手続き完了後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用の決済方法や各決済サービスによって異なります。
- クレジットカード決済の場合：カード会社の請求サイクルにより反映される場合があります
- その他決済方法の場合：通常3〜10営業日程度かかる場合があります
返金状況についてご不明な場合は、ご利用の決済サービスへ直接お問い合わせいただく場合がございます。
お問い合わせ
キャンセル・返品・返金をご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。